Política de reembolso
Cambios y Devoluciones
Queremos que cada producto cumpla con tus expectativas y aporte armonía a tu espacio. Si necesitas realizar un cambio o devolución, contamos con un proceso simple y transparente.
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la recepción de tu pedido. Para estos efectos, se considerará como fecha de recepción la informada por el servicio de despacho.
En caso de que el producto presente daños atribuibles al transporte, es importante contactarnos dentro de las primeras 72 horas desde la entrega, adjuntando evidencia para una gestión más rápida.
Condiciones generales
El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original completo. Se recomienda manipularlo con cuidado al momento de abrirlo, resguardando cajas, etiquetas y elementos de protección.
Una vez recibido, será evaluado para verificar su estado. Si no cumple con las condiciones indicadas, podrá ser devuelto al cliente.
Cambios o devoluciones por decisión del cliente
Si deseas realizar un cambio o devolución por motivos personales, deberás contactarnos dentro del plazo establecido para coordinar el proceso.
El envío del producto hacia nuestras dependencias deberá ser gestionado por el cliente. Una vez aprobado, podrás optar por un cambio, nota de crédito o reembolso según corresponda.
Productos con falla o error en el pedido
Si recibes un producto con falla, daño o distinto al solicitado, podrás solicitar una revisión enviando imágenes para evaluación.
En caso de confirmarse, se coordinará el retiro o reposición sin costo adicional. Posteriormente, se gestionará el cambio o reembolso correspondiente.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán una vez aprobado el estado del producto.
El dinero será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la confirmación.
Consideraciones finales
No se aceptan cambios ni devoluciones en productos usados, armados o dañados por mal uso. Tampoco aplican para productos en liquidación o informados previamente con alguna condición especial.